Bij Curando doen we elke dag ons best om zorg en ondersteuning te bieden die niet alleen goed is, maar die je ook écht voelt.
Ben je tevreden over onze werking? Heb je een idee of suggestie? Of liep er iets niet zoals je had verwacht? Laat het ons weten. Jouw stem helpt ons om te leren, bij te sturen en te groeien. Zo bouwen we samen aan zorg waarin iedereen zich gehoord en gerespecteerd voelt.
Compliment
Een vriendelijk woord doet deugd. Wil je graag iemand bedanken of een afdeling een compliment geven over zorg en ondersteuning? Dat waarderen we enorm.
Je kan je compliment:
- rechtstreeks vertellen aan de betrokken medewerker of afdeling.
- doorgeven via ons digitaal formulier, dan zorgen wij dat het bij de juiste persoon terechtkomt.
Suggestie
Heb je een idee of voorstel om onze zorg- of dienstverlening te verbeteren? Een kleine tip of een groot idee, elke suggestie wordt ter harte genomen.
Je kan jouw suggestie:
- mondeling bespreken met een medewerker of leidinggevende
- registreren via ons online suggestieformulier
Alle suggesties worden opgenomen in ons digitaal register en opgevolgd door de verantwoordelijke voor Innovatie, Vorming en Kwaliteit (IVK), onder verantwoordelijkheid van de directie.
Klacht
Laat ons ook weten als je ergens niet tevreden over bent. We nemen elke klacht ernstig en zoeken samen naar een oplossing.
Je kan je klacht:
- mondeling melden bij een medewerker of rechtstreeks bij de klachtenbehandelaar (de verantwoordelijke voor Innovatie, vorming en kwaliteit – IVK)
- registreren via het online klachtenformulier
Binnen Curando beschikken we over meerdere behandelaars van complimenten, suggesties en klachten, namelijk de verantwoordelijke voor Innovatie, Vorming en Kwaliteit (IVK). Elke registratie wordt opgenomen in het digitaal klachtenregister.
Na registratie mag je binnen twee werkdagen een eerste contact verwachten. De directie verbindt zich ertoe alle geregistreerde klachten en suggesties, binnen een termijn van 30 dagen te beantwoorden. Het gevolg dat aan een klacht of suggestie wordt gegeven, delen we rechtstreeks met jou. Het digitaal register met suggesties en klachten is ter inzage van de gebruikersraad en de bevoegde overheden.
Liever een onafhankelijke instantie contacteren?
Indien je jou liever tot een externe partij richt, kan je terecht bij de Woonzorglijn van het Departement Zorg. De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar je terecht kan met al jouw vragen en klachten over woonzorgcentra, assistentiewoningen, centra voor kortverblijf of dagverzorging.
- Telefoon: 02 553 75 00
- E-mail: woonzorglijn@vlaanderen.be
- Meer info: www.woonzorglijn.be
Pagina’s die je mogelijks ook kunnen interesseren:
Lees onze pagina over privacyverklaring
Neem een kijkje op onze pagina over inspraak en participatie
Neem contact met ons op
Heb je vragen of wens je meer info? We luisteren graag naar jouw verhaal.