Bij ons sta jij als mens centraal. We willen zorg bieden zoals we ze zelf willen ontvangen. Zorg die niet alleen kwalitatief is, maar ook warm, persoonlijk en afgestemd op wie iemand écht is.
We nemen regelmatig de tijd om stil te staan bij wat goed loopt en waar we kunnen groeien. Bij Curando is kwaliteit geen eindbestemming. Het is iets waar we samen aan blijven bouwen, in dialoog met bewoners, familie en naasten, medewerkers en partners. Met openheid, leergierigheid en de wil om steeds een stapje verder te gaan.
Jouw mening telt
We vinden het belangrijk om elke dag bij te leren en onze zorg en ondersteuning steeds te blijven verbeteren. Daarom luisteren we bij Curando actief naar wie het echt weet: onze bewoners, hun familie en mantelzorgers.
Via tevredenheidsonderzoeken peilen we om de 3 jaar naar jouw ervaringen in al onze dienstverleningen. Ook bij het beëindigen van een van onze dienstverleningen, peilen we naar jouw ervaringen en eventuele verbeterpunten.
Wat loopt goed? Waar kunnen we groeien? Jouw kijk helpt ons om beter af te stemmen op wat zorgvragers écht nodig hebben. De resultaten van deze bevragingen worden steeds uitgebreid besproken. Waar nodig, zetten we concrete verbeteracties op.
Voor resultaten van onze woonzorgcentra verwijzen we je graag door naar het online platform Zorgkwaliteit.
Samen werken aan kwaliteit
Onze medewerkers maken elke dag opnieuw het verschil, met aandacht, betrokkenheid en vakkennis. We toetsen onze werking regelmatig en systematisch via interne audits, met oog voor kwaliteit én veiligheid, zodat we samen kunnen blijven bouwen aan onze zorg.
Met een team van meer dan 25 interne auditoren voeren we audits uit in al onze dienstverleningen. We doen dit niet alleen om na te gaan wat beter kan, maar ook om stil te staan bij wat goed loopt. We gebruiken de methode van het waarderend auditen. Deze positieve, betrokken manier van evalueren nodigt uit tot dialoog en samen leren.
Leren uit incidenten
Bij Curando zetten we ons elke dag in om je verblijf of onze dienstverlening zo aangenaam en veilig mogelijk te maken.
Toch kan er soms iets gebeuren dat niet helemaal loopt zoals verwacht. Als dat zo is, willen we dat graag weten, zodat we eruit kunnen leren. Er is een verschil tussen een klacht, een suggestie of een incident.
Een incident is een onbedoelde of onverwachte gebeurtenis die de veiligheid en de kwaliteit van de zorg in het gedrang brengt en die (kan) leiden tot schade bij de zorgvrager, ook als deze op tijd werd opgemerkt en gecorrigeerd.
Elke incidentenmelding wordt zorgvuldig geanalyseerd. Afhankelijk van de aard van het incident worden gerichte maatregelen genomen om herhaling in de toekomst te voorkomen. Zo bouwen we aan een cultuur van veiligheid, waarin we fouten niet verzwijgen, maar er net sterker uit komen.
Zowel zorgvragers als externe zorgverstrekkers of familieleden en naasten kunnen (medische) incidenten melden via dit formulier.
Onze zorg, gouden kwaliteit
Sinds 2024 draagt Curando het gouden Qualicor Europe kwaliteitslabel. Bij ons staan kwaliteit en veiligheid voorop staan en werken we continu om onze zorg te verbeteren.
Het label wordt uitgereikt door de gecertificeerde accreditatie-instelling Qualicor Europe na een audit waarin de veilige, kwalitatieve en verantwoorde zorg wordt getoetst aan de hand van verschillende kwaliteitsnormen. Bovendien wordt er bekeken of er in de organisatie een cultuur heerst om continu aan verbetering te werken.
Curando kreeg onder andere een groot compliment voor de warme zorg die in alle lagen van de organisatie voelbaar is.
Neem contact met ons op
Heb je vragen of wens je meer info? We luisteren graag naar jouw verhaal.